본 이용약관은 고객님께서 Yoi Bali(이하 ‘당사’)를 통해 발리 및 누사페니다에서 이용하시는 전용 기사, 공항 픽업·샌딩, 차량 대절, 투어, 액티비티, 웰니스 세션 또는 베이비시터에 관한 모든 예약에 적용됩니다. 예약을 확정하시면 본 약관에 동의하신 것으로 간주됩니다. 당사의 취소 및 환불 정책과 개인정보 처리방침도 함께 확인해 주십시오.

예약

예약은 WhatsApp으로 진행됩니다. 당사는 경로, 차량 및 하나의 확정 요금을 안내해 드립니다.
예약은 당사가 WhatsApp을 통해 서면으로 확정을 안내하고, 필요한 경우 예약금을 수령한 시점에 확정됩니다.
당사가 확정해 드린 내용(날짜, 픽업 시간 및 장소, 인원 수, 항공편 번호)을 확인하시고, 잘못된 부분이 있으면 즉시 알려 주십시오.
예약자는 만 18세 이상이어야 하며, 일행 전원을 대표하여 본 약관에 동의하는 것으로 합니다.

요금

요금은 인도네시아 루피아(IDR) 기준입니다. 별도 안내가 없는 한 차량 요금은 차량 1대 기준이며, 액티비티 및 누사페니다 요금은 1인 기준입니다.
차량 요금에는 차량, 기사, 연료비 및 주차비가 포함됩니다. 통행료, 입장권 및 식사는 패키지에 명시된 경우를 제외하고 포함되지 않습니다.
당사가 확정해 드린 요금은 해당 예약에 대해 고정됩니다. 경로, 시간 또는 인원 수를 변경하시는 경우 요금이 달라질 수 있으며, 이 경우 여행 전에 미리 안내해 드립니다.
차량 대절: 5시간 이하는 반일, 5시간 초과는 종일(10시간)로 계산합니다. 이용 시간은 호텔 픽업부터 호텔 하차까지입니다. 추가 시간은 당사 웹사이트에 게시된 요금으로 청구됩니다.

결제

공항 픽업·샌딩, 차량 대절 및 차량 투어: 예약금이 없습니다. 이용 당일 기사에게 현금(IDR), 계좌이체 또는 QRIS로 결제하시면 됩니다.
누사페니다, 크루즈 및 액티비티: 계좌이체 또는 카드 결제 링크를 통한 50% 예약금으로 보트 및 액티비티 티켓을 확보합니다. 잔금은 이용 당일에 결제합니다.
당사는 채팅으로 카드 번호나 비밀번호를 절대 요청하지 않습니다.

변경 및 취소

예약의 변경 또는 취소는 당사의 취소 및 환불 정책에 따라 가능합니다. 도로 상황, 교통, 날씨, 사원 의식 또는 안전상의 이유로 필요한 경우 당사는 경로나 일정을 변경할 수 있으며, 항상 가장 가까운 대안을 제시하도록 노력합니다.

픽업, 시간 및 대기

약속된 시간에 호텔 로비에서 준비해 주십시오. 발리의 교통 상황은 예측하기 어려워 당사는 여유 시간을 두고 일정을 계획하지만, 관광지나 공항에 정확한 시간에 도착하는 것을 보장할 수는 없습니다.
공항 픽업·샌딩: 당사는 고객님의 항공편을 확인합니다. 착륙 후 60분까지의 대기는 무료입니다. 그 이후에는 대기 요금이 부과되거나, 기사에게 다른 예약이 있는 경우 기사가 출발해야 할 수 있습니다.
투어 및 차량 대절의 경우, 약속된 픽업 시간으로부터 30분까지 대기합니다. 고객님과 연락이 되지 않는 경우 노쇼로 처리될 수 있습니다.

액티비티 및 협력업체 서비스

스피드보트, 크루즈, 래프팅, 수상 스포츠, 트레킹 가이드, 골프 및 레스토랑 등 일부 서비스는 인가받은 협력 운영업체가 제공합니다. 당사는 고객님을 위해 이를 준비하고 예약하며, 해당 업체의 자체 안전 수칙 및 이용 조건도 함께 적용됩니다. 보트 및 야외 액티비티는 날씨와 해상 상황에 따라 달라지며, 운영업체 또는 선장이 안전을 위해 지연하거나 취소할 수 있습니다.

고객님의 책임

기사의 안전 지시를 따르고 안전벨트를 착용해 주십시오.
차량 내 흡연, 마약 및 불법 물품은 금지됩니다. 차량을 소중히 다뤄 주십시오. 전문 세차가 필요한 얼룩 등 고의 또는 부주의로 발생한 손상에 대해서는 고객님께 책임이 있습니다.
현지 관습을 존중해 주십시오. 사원에서는 사롱을 착용하고 어깨를 가려야 하며, 각 장소의 규칙을 따라 주십시오.
액티비티에 영향을 미치는 건강 상태, 임신, 부상 또는 거동 불편이 있는 경우 예약 전에 알려 주십시오. 본인의 체력에 맞는 액티비티를 선택해 주십시오.
귀중품은 직접 소지해 주십시오. 당사는 차량에 두고 내린 물품에 대해 책임을 지지 않으나, 물품을 되찾으실 수 있도록 도와드립니다.
고객이 폭력적이거나, 심하게 취했거나, 다른 사람을 위험에 빠뜨리는 경우 기사는 운행을 중단할 수 있습니다. 이 경우 환불되지 않습니다.

어린이

어린이 동반을 환영합니다. 유아용 카시트는 요청 시 무료로 제공되며, 예약 시 반드시 요청해 주셔야 합니다. 액티비티별 최소 연령은 각 액티비티 페이지에 안내되어 있습니다. 어린이는 항상 성인의 보호 아래 있어야 합니다.

보험

의료비, 계획하신 액티비티 및 여행 취소를 보장하는 개인 여행자 보험에 가입하실 것을 강력히 권장합니다.

책임의 범위

당사는 주의와 전문성을 다해 서비스를 제공합니다. 당사의 책임은 해당 서비스에 대해 고객님께서 지불하신 금액으로 제한됩니다. 다만, 법률상 이러한 제한이 허용되지 않는 경우(예: 당사의 과실로 인한 사망 또는 신체 상해)는 예외로 합니다.
당사는 자연재해, 화산 활동, 극한 기상, 정부 명령, 도로 폐쇄, 의식 또는 파업 등 당사가 통제할 수 없는 사건(불가항력), 또는 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 협력 운영업체의 행위로 인한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
고객님께서 당사가 권장하는 시간보다 늦은 픽업 시간을 요청하신 경우, 항공편 또는 연결편 탑승 불발에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

사진 및 후기

담당 기사가 기꺼이 사진을 촬영해 드립니다. 당사는 고객님의 허락 없이 고객님의 사진을 절대 게시하지 않습니다. 고객님께서 후기를 남겨 주시는 경우, 당사는 이를 웹사이트에 인용할 수 있습니다.

불만 접수

문제가 있는 경우 여행 중에 바로 해결할 수 있도록 즉시 담당 기사에게 말씀하시거나 WhatsApp으로 연락해 주십시오. 그래도 만족하지 않으시는 경우, 여행 종료 후 7일 이내에 상세 내용을 보내 주시면 당사는 14일 이내에 답변드립니다.

준거법

본 약관은 인도네시아 공화국 법률에 따릅니다. 당사는 분쟁이 발생하는 경우 항상 먼저 신의성실의 원칙에 따라 해결하도록 노력합니다. 해결이 불가능한 경우, 발리 덴파사르 소재 법원이 관할권을 가집니다.

약관의 변경

당사는 본 약관을 개정할 수 있습니다. 적용되는 약관은 고객님께서 예약을 확정하신 날짜에 당사 웹사이트에 게시된 버전입니다.