여행 계획은 바뀔 수 있으며, 당사는 이를 충분히 이해합니다. 본 페이지에서는 Yoi Bali 예약을 변경하거나 취소하는 방법과 환불을 받으실 수 있는 경우를 안내합니다. 요약하면, 차량 서비스는 픽업 24시간 전까지, 누사페니다, 크루즈 및 액티비티는 48시간 전까지 무료로 취소하실 수 있습니다.
공항 픽업·샌딩, 차량 대절 및 차량 투어
- 픽업 시간 24시간 전까지 무료 취소가 가능합니다.
- 이 서비스들은 예약금이 없으므로 환불할 금액이 없습니다. 24시간 이내에 취소하시거나 나타나지 않으시는 경우(노쇼), 기사가 고객님을 위해 하루 일정을 비워 두었으므로 요금의 최대 50%를 취소 수수료로 청구할 수 있습니다.
- 날짜, 시간 또는 경로의 변경은 24시간 전까지 무료이며, 가능 여부에 따라 달라집니다. 그 이후의 변경은 당사가 조정할 수 있는 경우에 가능합니다.
- 항공편 지연은 취소에 해당하지 않습니다. 당사는 고객님의 항공편을 확인하여 픽업 시간을 조정합니다.
누사페니다, 크루즈 및 액티비티
당사가 보트 및 액티비티 티켓을 사전에 구매하기 때문에, 이 예약들은 50%의 예약금이 필요합니다.
- 픽업 시간 48시간 전까지 무료 취소가 가능합니다. 예약금은 전액 환불됩니다.
- 48시간 이내 취소 및 노쇼: 예약금은 환불되지 않습니다.
- 날짜 변경은 48시간 전까지 무료이며, 보트 또는 액티비티 운영업체의 가능 여부에 따라 달라집니다.
날씨, 해상 상황 및 안전
날씨, 해상 상황, 화산 활동 또는 안전상의 이유로 운영업체나 당사가 스피드보트, 크루즈 또는 야외 액티비티를 취소하는 경우, 고객님께서는 다음 중 하나를 선택하실 수 있습니다.
- 추가 비용 없이 다른 날짜로 변경, 또는
- 해당 서비스에 대해 결제하신 금액 전액 환불
가벼운 비는 일반적으로 차량 투어에 지장을 주지 않습니다. 당일 날씨가 변하는 경우, 담당 기사가 다른 경로를 제안해 드립니다.
요가, 마사지 및 베이비시터
- 세션 24시간 전까지 무료 취소가 가능합니다.
- 24시간 이내 취소, 또는 테라피스트, 강사 또는 베이비시터가 고객님의 객실이나 빌라에 출입할 수 없는 경우: 요금의 최대 50%가 청구될 수 있습니다.
당사가 취소해야 하는 경우
질병이나 긴급 상황 등으로 당사가 서비스를 제공할 수 없는 경우, 당사는 먼저 다른 기사 또는 다른 날짜를 제안해 드립니다. 이것이 고객님께 적합하지 않은 경우, 해당 서비스에 대해 결제하신 모든 금액을 전액 환불해 드립니다.
취소 방법 및 환불 지급 방법
- 취소 또는 변경 요청은 WhatsApp +62 881-0375-10789로 보내 주십시오. 메시지를 보내신 시각을 기준으로 합니다.
- 환불은 영업일 기준 7일 이내에 결제하신 수단과 동일한 방법으로 지급됩니다. 고객님의 은행이 부과하는 은행 또는 카드 수수료는 환불되지 않습니다.
- 모든 시간은 발리 시간(WITA, UTC+8) 기준입니다.
문의
불명확한 점이 있으시면 예약 전에 언제든지 문의해 주십시오. 본 규정은 당사 이용약관의 일부를 구성합니다.