ご予定の変更はよくあることと理解しております。本ページでは、Yoi Baliでのご予約の変更・キャンセル方法と、返金を受けられる場合についてご説明します。概要として、車両サービスはお迎えの24時間前まで、ヌサペニダ、クルーズ、アクティビティは48時間前まで無料でキャンセルできます。
空港送迎、チャーター、車でのツアー
- お迎え時間の24時間前まで無料キャンセルが可能です。
- これらのサービスにはデポジットがないため、返金の対象となるものはありません。24時間前を過ぎてからのキャンセル、またはノーショー（無断不参加）の場合、ドライバーがお客様のためにその日を空けていたため、料金の最大50%のキャンセル料をお願いすることがあります。
- 日付、時間、ルートの変更は、空き状況に応じて24時間前まで無料です。それ以降の変更も、手配が可能な場合は承ります。
- フライトの遅延はキャンセルには当たりません。当社がフライト状況を確認し、お迎え時間を調整いたします。
ヌサペニダ、クルーズ、アクティビティ
これらのご予約には、50%のデポジットが必要です。当社がボートおよびアクティビティのチケットを事前に購入するためです。
- お迎え時間の48時間前まで無料キャンセルが可能です。デポジットは全額返金いたします。
- 48時間前を過ぎてからのキャンセル、およびノーショーの場合：デポジットは返金されません。
- 日付の変更は、ボートまたはアクティビティ事業者の空き状況に応じて、48時間前まで無料です。
天候、海の状況、安全
天候、海の状況、火山活動、または安全上の理由により、高速船、クルーズ、屋外アクティビティが事業者または当社によって中止された場合、お客様は以下からお選びいただけます。
- 追加料金なしでの日程変更、または
- 当該サービスについてお支払いいただいた金額の全額返金
小雨の場合、通常は車でのツアーは中止になりません。当日に天候が変わった場合は、ドライバーが別のルートをご提案します。
ヨガ、マッサージ、ベビーシッター
- セッションの24時間前まで無料でキャンセルできます。
- 24時間前を過ぎてからのキャンセル、またはセラピスト、講師、ベビーシッターがお客様のお部屋やヴィラに入れない場合：料金の最大50%を請求する場合があります。
当社がキャンセルせざるを得ない場合
病気や緊急事態などにより当社がサービスを提供できない場合、まず別のドライバーまたは別の日程をご提案いたします。それがご都合に合わない場合は、当該サービスについてお支払いいただいた全額を返金いたします。
キャンセル方法と返金方法
- キャンセルまたは変更は、WhatsApp（+62 881-0375-10789）までお送りください。メッセージの送信時刻が基準となります。
- 返金は、お支払いと同じ方法で7営業日以内に行います。お客様の銀行が請求する銀行手数料またはカード手数料は返金の対象外です。
- 時間はすべてバリ時間（WITA, UTC+8）です。
ご質問
ご不明な点がございましたら、ご予約前にお気軽にお問い合わせください。本規定は当社の利用規約の一部を構成します。